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Dalla ASL N.3 di Fano riceviamo il seguente Comunicato Stampa

Regione Marche
Azienda Sanitaria N.3 - Fano
Direzione Generale

COMUNICATO STAMPA

Sono apparse, alcuni giorni orsono, sulle pagine locali note di cittadini in ordine al Centro Unico di Prenotazione. Ritenendo molto importante precisare le attività del servizio ringrazio i lettori per offrirmi l'opportunità di fare alcune precisazioni.
Il Centro Unico di Prenotazione è un sistema infornatico avanzato (forse unico nel suo genere nel nostro Paese) che opera in rete su tutto il territorio della nostra Azienda e risponde a due obiettivi per il cittadino: la trasparenza e l'offerta totale delle disponibilità sanitarie dell' USL.
La unicità è che nel contempo, sul versante aziendale, il Centro Unico garantisca tutte quelle attività di analisi, verifica e fatturazione delle prestazioni che solo attraverso un processo integrato di informatizzazione è possibile attuare.
Che cosa è una gestione a rete?
È un' operazione che permette a sette operatori, che lavorano in diversi punti del territorio, dare risposte telefoniche e consentire la prenotazione per tutte le sedi dell' azienda dove vengono svolte le attività sanitarie.
Questo evidentemente premia chi nel disagio rappresentato anche dalla minore offerta di servizi (cittadini dell'entroterra) evita di spostarsi per prenotare, ma telefonicamente accede al servizio e risolve il problema.
Può accadere, e accade, che nelle ore di maggior carico di attività, la linea telefonica comunichi due diversi tipi di messaggio: il primo messaggio parte quando i sette operatori sono impegnati con gli utenti e per i primi tre in attesa si annuncia di attendere, e quindi in totale sono 10 le chiamate attive, oltre alla decima chiamata il messaggio invita a richiamare per evitare una attesa che a volte e per taluni è fastidiosa.
I problemi sollevati, relativamente al numero della ricetta, rispondono a precise norme di legge da un lato e dall'altro ad una educazione necessaria per accedere al servizio in quanto si è constatato che molte richieste di visite specialistiche venivano prenotate ancor prima di andare dal medico di medicina generale e la qual cosa, evidentemente, non è possibile sottovalutarla in quanto il principale garante della richiesta non è il cittadino-utente ma il medico.
Terzo aspetto che ritengo abbia una sua importanza è che il numero di prenotazioni che quotidianamente vengono fatte sono circa 700 cosa di evidente rilievo non solo di attività ma anche di funzionalità del servizio. Con il Centro Unico si sono sostanzialmente create le condizioni di un accesso semplificato ai Servizi ed anche la attività degli ambulatori ospedalieri e le visite dei medici ospedalieri sono direttamente prenotabili attraverso il Centro.
Per ultimo ritengo doveroso sottolineare che l'avvio di servizi complessi non risolve da subito tutte le problematiche e la collaborazione dei cittadini è elemento fondamentale perché il servizio possa essere davvero reso nelle migliori condizioni e lo sforzo degli operatori è proprio verso questa direzione.